用户在使用“高速行ETC”过程中的问题，渠道商该如何解决？

高速行ETC有官方售后团队，也有7×24 小时的在线客服，用户在使用设备的过程中，有任何问题都可以咨询客服。但是，车主是在渠道商们跟前办理ETC，尤其是当客户是自己的亲朋好友时，有些问题会直接询问自己。所以，为了获取用户的信任，方便后期建立长期合作关系，我们建议代理商们了解一些车主在使用ETC时容易遇到的问题，以备不时之需，毕竟很多客户都是第一次安装ETC。

一、安装高速行ETC后过高速，通行时没抬杆，这是为什么？是设备的问题吗？

1. 车速过快，无法感应（车速应保持在20km/h以内）

2. OBU设备失效，这种情况需让用户联系客服，对设备进行二次激活。

3.车道故障，这种情况需要听从现场管理人员调度，确保安全无误地通过收费站。

4.车辆被列入“黑名单”，这种情况用户也需要联系客服，查明具体原因。

二、什么情况下会被列入“黑名单”？

1.高速行ETC是通过微信扣费的，如果微信账户内额度不足造成扣款失败，车辆就会被列入黑名单，这是最常见的一种情况。

2.用户申请ETC卡挂失、注销等功能后，车辆设备将会被列入黑名单限制通行，再次使用前需联系客服人员。

3.涉嫌逃漏通行费：如非正常使用ETC、闯卡、使用技术手段屏蔽交易等行为，一经发现会列入全国高速通行黑名单，情节严重的将追究相关刑事责任。

三、上高速如何避免被“蹭”ETC？

通过ETC车道时要保证车辆间距至少在10米以上，同时观察旁边车道车辆通行情况，一旦发现有车辆长时间等待、故意不通行，车主务必要多加小心。

四、被“蹭”ETC后该怎么办？会多扣费吗？

被“蹭”ETC后，可以这样做：在保证后方安全的情况下稍微倒车，重新识别ETC即可。识别两次并不会对最终收费产生影响，也就是说不会被收取两次费用。在有工作人员在场的情况下，向其说明原因，请求人工抬起ETC车道栏杆后，也可通行。

五、办了高速行ETC，但是不经常上高速，长时间不用，会有什么后果吗？

高速行ETC的账户不存在过期、失效等问题，所以不会对车主造成任何麻烦和影响。如果长时间不适用ETC，可以拔掉ETC卡，防止ETC被偷窃而造成经济损失，在上高速之前记得插上就行。

以上这些是代理们反映的客户经常问他们的问题，其他渠道商也可以参考。总之，不论用户后续有任何问题，渠道商们都可以第一时间为他们提供帮助，不确定的情况下也可以让他们直接咨询高速行官方客服，我们会保障所有高速行用户的权益。

同时，我们也会保障渠道商的权益，在代理过程中，我们鼓励渠道商发问，专人经理随时随地全心全意为渠道商答疑解惑。毕竟，只有当自己把所有的问题都搞清楚了，在推广的过程中才能更加游刃有余！